Questions fréquentes
Livraison
Combien coûte la livraison ?
Elle est offerte en France, avec le suivi du colis. Le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail à l’expédition.
Quel est le délai de livraison ?
Chaque luminaire est préparé à la commande, puis expédié depuis l’entrepôt de notre partenaire logistique en Chine. Le délai de livraison estimé figure sur la fiche de chaque luminaire et dans le panier : de 4 à 7 semaines environ selon le modèle. Les droits et taxes d’importation sont réglés par nos soins : vous n’avez rien à payer à la livraison.
Livrez-vous hors de France ?
Non, nous livrons en France uniquement.
Le colis est arrivé abîmé. Que faire ?
Écrivez-nous par la page Contact avec votre numéro de commande et, si possible, une photo. Le colis voyage à nos risques : nous renvoyons le luminaire ou nous vous remboursons.
Retours et garantie
Puis-je retourner un luminaire ?
Oui, sous 14 jours après sa réception, sans avoir à donner de motif. Prévenez-nous dans ce délai par la page Contact en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondons avec l’adresse de retour, et vous renvoyez le luminaire complet dans les 14 jours qui suivent. Nous remboursons le prix payé, avec le même moyen de paiement. Le détail est dans notre politique de retour.
Quelle garantie ?
Chaque luminaire a la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison. Un luminaire défectueux ou différent de sa description est réparé ou remplacé, sinon remboursé. La garantie des vices cachés s’applique aussi.
Installation
Puis-je installer le luminaire moi-même ?
Une suspension, une applique ou un plafonnier se raccorde à un point lumineux. Coupez le courant au disjoncteur ; nous conseillons de confier la pose à un électricien. Une lampe à poser se branche simplement sur une prise. La fiche de chaque luminaire précise son mode d’installation.
À quelle hauteur placer une suspension ?
Au-dessus d’une table, le bas d’une petite suspension se place entre 55 et 62 cm du plateau. Le guide de la suspension donne aussi la taille selon la table et l’écart entre deux suspensions.
Ampoules
L’ampoule est-elle fournie ?
La fiche de chaque luminaire l’indique, dans ses caractéristiques.
Quelle ampoule acheter ?
Prenez le culot indiqué sur la fiche, par exemple E27, et ne dépassez pas la puissance maximale qu’elle donne. Pour une lumière chaude, choisissez une ampoule de moins de 3 000 K. Le guide explique les culots, les lumens et les kelvins.
Entretien
Comment entretenir le travertin ?
Coupez le courant et laissez refroidir l’ampoule. Dépoussiérez la pierre avec un chiffon doux, sec ou à peine humide. N’utilisez jamais de produit acide (vinaigre, citron, détartrant, anticalcaire) ni d’eau de Javel : ils attaquent la pierre calcaire. Si un nettoyage est nécessaire, prenez un produit au pH neutre.
Recyclage
Que faire de mon ancien luminaire ?
Pour un luminaire acheté chez nous, nous reprenons gratuitement l’ancien luminaire qu’il remplace. Écrivez-nous par la page Contact avec votre numéro de commande : nous vous indiquons comment nous l’envoyer, sans frais pour vous. Un luminaire ne se jette pas avec les ordures ménagères.
Et les ampoules usagées ?
Rapportez-les dans un point de collecte, en magasin ou en déchèterie.